Alleluiah !
Par Alain Miler, jeudi 19 août 2010 à 14:34 :: Accueil ::#494
Enfin !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
La pause estivale du Poucet était prévue du 12 au 31 juillet. Mais à mon retour de vacances, une sacrée surprise m’attendait : ma freebox ne redémarrait plus, le célèbre chenillard tournait très lentement, preuve d’une ligne téléphonique HS.
- Je contacte Free le 31 juillet, le technicien ne peut passer que le 12 août, glurps !
- Bizarrement, le 10 août, France Telecom semble me raccorder, mais j’ai désormais droit à un PPP clignotant.
- le 12 août passage du technicien Free ui constate qu’on m’a branché depuis peu sur une ligne France Telecom (50 V dans la ligne sans appeler). Free demande à france Telecom de rectifier.
- le 14 un technicien France Telecom vient, il me dit que la ligne a été remise, il a la synchro mais ma FreeBox ne veut rien savoir, PPP clignotant, un grand classique 
- le 16 août, un autre technicien m’appelle sur mon portable, et me signale qu’il a la synchro sur ma ligne mais qu’elle est défaillante parfois, il y aurait un problème de ligne entre mon village et la petite ville voisine.
- le 19 août, je vois arriver 2 camions France Telecom, ils ouvrent le boitier sur lequel je suis relié, font des tests et finalement... ça refonctionne. Visiblement pendant les vacances, mon nouveau voisin avait emménagé, demandé le téléphone et bien sûr on avait piqué ma bonne ligne pendant mon absence. Gonflé non ?
Bref je n’ai pas eu de téléphone, d’internet et de TV pendant 3 semaines, où dois-je porter plainte ?
Alain, furieux...





: Mise à jour des logiciels 






Salut Alain ! cela me rappelle mon dernier emménagement, ma demande d’ouverture de ligne téléphonique... qui a pris 3 mois !!! En attendant, je payais mon abonnement ADSL sans pouvoir l’utiliser... Rapide appel des faits : Mon adresse est inconnue, je fournis un justificatif, on me fait languir... Si j’appelle pas, France Telecom m’ignore...
Je me déplace à plusieurs reprises, Je finis par tomber sur une employée consciencieuse qui prend mon dossier en main et fait du forcing pour débloquer ma situation.
J’ai quand même envoyé un courrier pour me plaindre... et j’ai eu droit à un mois d’abonnement offert.
A bientôt Alain !
Ton doc pour la vie 
Bonsoir, porter plainte, je ne pense pas mais envoyez un courrier afin d’avoir une remise ou un geste commercial est plus important !! mais aussi de faire connaitre que votre ligne téléphonique à peut-être été utilisée par votre nouveau voisin ( sans être parano ) surtout en cas de crise de téléphonie aigue
Grand classique pour des professionnels de la communication. Quand j’ai voulu raccorder mon appartement à FREE, ils ont simplement coupé la ligne de l’ancien propriétaire... dans son nouveau logement.
Après bataille téléphonique et tentative de vente forcée d’une BOX FT, je me retrouve client SFR un peu par hasard. 3eme box car elles semble cramer spontanément.
Ça vient de la ligne ? Personne n’enquête. Courage nous ne sommes pas encore des "clients" semble t-il mais bien des usagers qui n’ont que le droit de la fermer